Tham khảo

Điều khoản sử dụng 19mm

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 19mm, bạn đồng ý với các điều khoản được trình bày dưới đây. Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép.

Áp dụng tại khu vực được phépThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtTài khoản cá nhân
19mm Điều khoản sử dụng 19mm
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, cần làm rõ quyền tài khoản hoặc muốn yêu cầu xem lại dữ liệu cá nhân, đội hỗ trợ 19mm sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản đều được ghi nhận và xử lý theo thứ tự tiếp nhận.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang — phản hồi nhanh nhất cho câu hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc giao dịch đang chờ xử lý.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần xác nhận bằng chứng về thay đổi điều khoản, lịch sử giao dịch hoặc tình trạng tài khoản.
Hỗ trợ tiếng Việt Toàn bộ kênh hỗ trợ đều phục vụ bằng tiếng Việt. Bạn không cần dùng tiếng Anh để được giải quyết vấn đề tài khoản hay điều khoản.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách 19mm xử lý thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là ưu tiên vận hành tại 19mm. Dưới đây là các cam kết cụ thể về cách chúng tôi lưu trữ, xử lý và bảo vệ thông tin của bạn trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa bằng SSL. Kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ luôn được bảo vệ, dù bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn giao diện. Bạn có thể xóa cookie bất cứ lúc nào qua cài đặt trình duyệt mà không mất dữ liệu tài khoản.

Lưu trữ và thời hạn

Dữ liệu giao dịch và lịch sử tài khoản được lưu theo thời hạn quy định bởi chính sách nội bộ và yêu cầu pháp lý. Sau thời hạn đó, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa.

Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận yêu cầu trong vòng thời gian hợp lý theo quy định hiện hành.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng hay đặt ra khi đọc điều khoản lần đầu hoặc khi gặp tình huống cần làm rõ quyền và nghĩa vụ tài khoản.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 19mm, tại các khu vực mà việc truy cập được phép theo pháp luật địa phương hiện hành.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh email hỗ trợ hoặc live chat. Chúng tôi sẽ xác nhận danh tính và cung cấp thông tin trong thời gian hợp lý theo quy định.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo hiển thị khi bạn đăng nhập lần tiếp theo.

Nếu bạn không đồng ý, bạn không nên tiếp tục sử dụng tài khoản. Liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn đóng tài khoản và xử lý số dư còn lại theo quy trình.

Có. Ngoài điều khoản của 19mm, mỗi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cũng chịu điều khoản dịch vụ riêng của từng ví điện tử đó.

Có thể. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu sau khi xác minh danh tính, đảm bảo số dư và giao dịch đang mở được giải quyết trước.