Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi của bạn tại 19mm

Trang này trình bày các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc sử dụng nền tảng 19mm, bao gồm quyền của bạn, cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản và các điều kiện áp dụng cho thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel…

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuQuyền tài khoảnHỗ trợ pháp lý tiếng Việt
19mm Điều khoản và quyền lợi của bạn tại 19mm
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc chính sách dữ liệu, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Mọi yêu cầu liên quan đến pháp lý sẽ được xử lý trong vòng một ngày làm việc và phản hồi bằng tiếng Việt.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên nền tảng, hỗ trợ tiếng Việt cho các câu hỏi về điều khoản, tài khoản và chính sách thanh toán qua ví điện tử.
Email hỗ trợ pháp lý Gửi yêu cầu chi tiết về quyền tài khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xóa dữ liệu qua email — nhận phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Hỗ trợ trong ứng dụng Truy cập mục Hỗ trợ trực tiếp trên điện thoại để gửi yêu cầu liên quan đến MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc thông tin tài khoản.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Dữ liệu cá nhân và thông tin thanh toán của bạn được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL và chỉ được sử dụng để vận hành tài khoản, xác minh giao dịch và cải thiện trải nghiệm trên nền tảng. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba cho mục đích tiếp thị.

Mã hóa dữ liệu SSL

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL trong quá trình truyền và lưu trữ.

Chính sách cookie

Chúng tôi sử dụng cookie kỹ thuật để duy trì phiên đăng nhập và cookie phân tích để cải thiện giao diện. Bạn có thể quản lý cookie trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong suốt thời gian tài khoản hoạt động. Sau khi đóng tài khoản, bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ pháp lý.

Liên hệ yêu cầu thay đổi

Để chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu bản sao dữ liệu của bạn, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh tài khoản đã đăng ký.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền lợi

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề thực tế mà người dùng tại Việt Nam thường thắc mắc liên quan đến điều khoản sử dụng, dữ liệu và quyền tài khoản trên 19mm.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đăng ký tài khoản tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập. Nếu bạn ở vùng không hợp lệ, việc sử dụng nền tảng không được phép.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ pháp lý kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu trong vòng một ngày làm việc.

Liên hệ qua email hỗ trợ hoặc live chat tiếng Việt để yêu cầu đóng tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu xóa dữ liệu theo đúng chính sách lưu trữ hiện hành.

Không. Thông tin ví chỉ dùng để xác minh giao dịch nạp và rút trong tài khoản của bạn. Chúng tôi không chuyển thông tin này cho bên thứ ba vì mục đích tiếp thị hay bất kỳ lý do nào khác.

Không. Mọi thay đổi điều khoản đều được thông báo trước qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng. Bạn có quyền xem lại trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Được. Gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ pháp lý kèm bằng chứng liên quan. Đội ngũ xem xét nội bộ sẽ phản hồi và thông báo kết quả trong vòng một ngày làm việc.